Mich beschleicht ein zwiespältiges Gefühl, wenn es um das Autohaus und Freizeitcenter Dietz in Ebern geht. Einerseits ein fachkompetenter, wohlorganisierter und kundenfreundlicher Betrieb mit einem Herrn Schineller als hilfsbereiter Kontaktperson im Freizeitcenter, andererseits zwei Brüder als Chefs, die arrogant und wenig kommunikativ wirken sowie durch eigenartige Verhaltensweisen und seltsames Geschäftsgebaren überraschen. Zumindest war das mein subjektives Empfinden.

Nun der Reihe nach!  Man erinnert sich: Als der ADAC nach meinem Unfall bei Kronach keinen Abschleppdienst für mein 3,2 m hohes WoMo organisieren konnte, wurde ich am nächsten Tag (Samstag) selbst initiativ und fragte im rund 50 km entfernten Ebern beim Freizeitcenter Dietz nach. Dort sagte der eine Chef spontan zu, und der andere kam schon zwei Stunden später mit zwei Fahrzeugen und einem Mitarbeiter zum Abholen, nachdem der ADAC die Übernahme der höheren Kosten akzeptiert hatte. Für Ute und mich hatte man extra einen Kleinbus mitgebracht. Der erste Eindruck von der Fa. Dietz war also äußerst positiv, auch wenn der Chef sich sehr wortkarg gab und uns beim späteren Eintreffen in Ebern einfach ohne weitere Erklärungen auf dem Firmenhof stehen ließ.

Immerhin einigte er sich mit dem ADAC darauf, uns auf Club-Kosten einen Leihwagen überlassen zu dürfen, obwohl Dietz kein ADAC-Partner ist. Wir konnten das WoMo auf dem Stellplatz des Freizeitcenters parken (Titelfoto) und darin wohnen, bis am Dienstag der Gutachter kommen würde. Den wollte ich unbedingt treffen.

Als ich gegen Abend nochmal ums Auto herum ging, stand da ein Herr und schaute das WoMo genau an. Da er weder grüßte noch sonst etwas sagte, fragte ich ihn, ob er zur Firma gehöre. Da gab er sich wortkarg als der zweite Bruder und Chef zu erkennen. Ich fragte nach seiner Meinung bezüglich einer Reparatur, und es entwickelte sich der folgende kurze Dialog:

Dietz: „Do wer’n ma gor ka Frontmask’n mehr krieg’n.“

Ich: „Was mach‘ ich dann? Das Wohnmobil verschrotten?“

Dietz: „Ja!“ Er zuckte mit den Achseln und ging grußlos weg.

Da stand ich nun und versuchte, darin einen fränkischen Scherz zu erkennen. Anschließend bekamen wir bis Dienstag niemand mehr zu Gesicht. Auch wenn ich den Shop aufsuchte, sah man durch mich hindurch.

Wir nutzten die Wartezeit und erkundeten mit dem Leih-Pkw u. a, die Rhön.

Über Nacht hatte es geschneit.

Am Dienstagmorgen standen ohne Vorankündigung plötzlich eine Reihe wenig freundlich blickender Männer vor dem WoMo. Wir sollten sogleich das Auto verlassen, denn es müsse für den Gutachter auf die Hebebühne geschoben werden. Offensichtlich waren die Leute aus der Werkstatt.

Wir sollten einstweilen in der Cafeteria des Autohauses warten. Ich bat den anwesenden Heinz Dietz ausdrücklich darum, mir gleich Bescheid zu geben, wenn der Sachverständige einträfe, denn nur wegen ihm waren wir ja bis Dienstag geblieben.

Nach geraumer Zeit sah ich durchs Fenster, dass das WoMo wieder zurück auf den Stellplatz geschoben wurde. Also lief ich hinaus und fragte Herrn Dietz, ob denn der Sachverständige bereits da sei. „Der is scho wieder weg!“ erklärte er mir ohne mit der Wimper zu zucken. Ich bestand dennoch darauf, mit dem Allianz-Mann persönlich zu sprechen. Dietz entschuldigte sich keineswegs für sein Versäumnis, aber er rief dann doch an und holte den Sachverständigen zurück.

Bevor dieser eintraf, hatte ich noch vom Meister erfahren, dass wohl gemeinsam ein Wiederbeschaffungswert von 15.000,00 € geschätzt worden sei. Das wäre auf einen wirtschaftlichen Totalschaden hinausgelaufen. Dem widersprach ich dann beim eintreffenden Sachverständigen Paulus ganz energisch, hatte ich doch gerade in jüngster Zeit viel in die Werterhaltung und -verbesserung investiert. Er sah das ein und bat mich, ihm Belege zuzuschicken, sobald wir wieder daheim wären. So geschah es ein paar Tage später. Immerhin kamen am Ende 25.000,00 € Wiederbeschaffungswert heraus, sodass eine fachgerechte Instandsetzung möglich war.

Obwohl ich bereits ganz am Anfang bei Erteilung des Abschleppauftrages Herrn Dietz am Telefon ausdrücklich gefragt hatte, ob er angesichts der Risse im GFK in seiner Werkstatt notfalls die Frontmaske erneuern könne, was er bejaht hatte („Haben wir schon öfter gemacht.“), erklärte er nun nach Vorliegen des Gutachtens, welches tatsächlich von einer Frontmaskenerneuerung ausgeht, das sei unangemessen und unnötig. Man könne auch einfach das GFK durch Laminieren ausbessern. Da sähe man dann auch nichts mehr. Eine andere Reparaturform käme für ihn in seiner Werkstatt nicht in Frage. Da brauche ich gar nicht herumzudiskutieren.

Auf meine Frage, wieso dann der Sachverständige die Frontmaskenerneuerung empfehle, rastete Jürgen Dietz am Telefon fast aus: Der Paulus verstehe doch nur was von Pkws und habe das geschrieben, was ihm von Dietz vorgegeben worden sei. Meinen Einwand, dann passten ja „sein“ Gutachten und „sein“ Reparaturverfahren nicht zusammen, parierte er ungehalten mit dem Angebot: „Sie können gern ein anderes Gutachten haben, wenn das Ihr Problem ist!“ Ich erklärte, mich erst noch fachlich informieren zu wollen, bevor der Reparaturauftrag erteilt werde. Ich war stark verunsichert und misstrauisch geworden.

Ich erkundigte mich bei verschiedenen Werkstätten sowie dem Hymer-Zentrum in München und erhielt fast einhellig den Rat, die Instandsetzung doch unbedingt im Werk durchführen zu lassen. Das empfahl mir schließlich sogar auch der Werkstattmeister des Freizeitcenters Dietz. Ich kann nicht beurteilen, ob seinen Chefs das recht war. Aber ich entschied mich für das Werk, und N+B ließ mein WoMo per Spedition von Ebern nach Polch holen.

Durch das Herumgeeiere bei Dietz waren unnötig Geld, Zeit und Nerven vertan worden, weil ich ja selbst tagelang nach zum Gutachten konformen Werkstattalternativen hatte suchen müssen, bis Herr Schineller mir die Rufnummer des Serviceleiters bei N+B verriet, wodurch bekanntlich doch noch alles ein gutes Ende nahm und mein FlairLIFE nicht nur provisorisch repariert wurde.

In der damaligen Situation war ich natürlich total sauer auf die Fa. Dietz, heute sehe ich das differenzierter:

Das fand ich gut bei Dietz in Ebern:

• zügige Abwicklung der Abschleppung durch Heinz Dietz
• unkomplizierte Leihwagenüberlassung
• Wohnmobil-Stellplatz
• Fahrer gestellt für Rückführung des Leihwagens nach Heimfahrt
• freundlicher, hilfsbereiter Meister
• insgesamt optisch positiver Eindruck vom Unternehmen

Das gefiel mir bei Dietz nicht:

• Wir wurden arrogant „links liegen gelassen“ als sei unsere Anwesenheit unerwünscht.
• Wir wurden durch Heinz Dietz nicht wie vereinbart vom Eintreffen des Sachverständigen unterrichtet, obwohl man wusste, dass wir nur wegen ihm nicht gleich heimgefahren waren.
• Beim Gutachten wirkte die Fa. Dietz maßgeblich mit, wie Jürgen Dietz und Herr Paulus bestätigten. Interessenskollision?
• Ungut finde ich auch, dass der Sachverständige nicht neutral, sondern Allianz-Mitarbeiter ist, und zudem mal bei Dietz in die Lehre gegangen war.
• Jürgen Dietz wollte sich über das von ihm und seinen Leuten maßgeblich mitgestaltete Gutachten hinwegsetzen und eine einfachere, weniger dauerhafte Reparatur durchführen.
• Er versuchte am Telefon, mich diesbezüglich unter Druck zu setzen. Jedenfalls empfand ich das so.
• Im Gespräch ließ er mich ungern zu Wort kommen und gab sich überheblich, besserwisserisch und rechthaberisch.
• Selbst für abfällige und kränkende Äußerungen, auch per eMail, war er sich nicht zu schade.
• Erst nach langem Hin und Her durfte offenbar Herr Schineller den Kontakt zum N+B Service-Center vermitteln.

Einiges hat da für mich ein gewisses „Geschmäckle“. Aber vielleicht sind meine Eindrücke falsch.

Zugute halte ich den Dietz-Brüdern jedenfalls, dass sie in den Tagen unserer Anwesenheit einen Todesfall in der Familie hatten. Das rechtfertigte aber nicht spätere Handlungsweisen und Äußerungen. Für gewisse Vorkommnisse hat sich inzwischen ein Angehöriger der Firma entschuldigt. Immerhin!

Selbstkritik: Ich hätte mich früher mit Niesmann+Bischoff in Verbindung setzen sollen. Dann wäre vielleicht weniger Zeit verloren worden.

Mein subjektives Fazit zur Fa. Dietz:

Den kompetenten Werkstattservice des Freizeitcenters Dietz in Ebern nehme ich bei Bedarf jederzeit gerne in Anspruch. Erst dieser Tage habe ich bei Herrn Schineller ein Ersatzteil bestellt. Außerdem bin ich gelegentlicher Werkstattkunde, wenn am Aufbau etwas zu machen ist. So habe ich den Absorber- gegen einen Kompressorkühlschrank tauschen lassen.

Mit dem Chef Jürgen Dietz selbst möchte ich allerdings keine Geschäfte machen. Da fehlt mir inzwischen das Vertrauen in objektive Beratung und faire Partnerschaft.

Auch das anscheinend besonders enge Verhältnis zwischen Autohaus und Sachverständigem der Versicherung empfinde ich als nicht frei von möglichen Interessenskollisionen.